抢会员经济 超商双雄各出奇招

放大点数价值,全家今年以「点数银行」策略推出两大新服务,包括点数可直接折现,使用全家APP即可以300点折抵1元;4/22起还将推出点数异业交换,打造会员跨界生态圈!

抢攻会员经济,超商双雄频频过招!继三月7-ELEVEN自有支付工具「OPEN钱包」扩大到集团逾5,800个通路皆可使用,让OP点数及整体会员效益更扩大后,全家本月也宣布以「点数银行」推出两大新服务,包括全家点数可直接折现,以及4/22起点数可异业兑换,要打造会员跨界生态圈!

全家最新统计已有近1,200万名会员,会员总数稳居四大超商第一,2019年全家会员贡献全家营收更达4成。而跟会员经营息息相关的,正是点数的累积跟兑换机制,能否让顾客觉得有感,借此强化会员使用频率及黏着度。

为放大点数价值,全家去年就预告将持续扩大会员点数可使用场景,今年正式推出两大新服务,一是4/8起全家点数可在消费时直接折现,只要于结帐时使用全家APP,不限任何支付方式都可用300点折抵1元。

从超商有集点制度以来,初期以肖像类商品兑换为主力,之后陆续发展出卫生纸、鲜奶等更实用的民生用品,甚至还有家电换购、用点数玩游戏、捐点数做公益等多用途。不过,对部分消费者而言,直接折现仍是最简单、有感的回馈方式。除了全家以外,莱尔富、7-ELEVEN也都相继推出点折现功能。

二是4/22起全家点数将跨出便利商店跟旗下大户屋餐厅,推出点数跨业兑换功能。全家表示,未来全家会员可用点数兑换Line Store、屈臣氏、亚洲万里通、KKBOX、iRent等,横跨生活旅游、金融理财、购物平台、零售药妆、游戏影视五大业态的商品,今年也预计扩大到银行、寿险、线上购物通路等,期借此达到异业资源整合、相互导客之效,未来还将规画进行点数交换。

7-ELEVEN则表示,从2014年起建立OPEN POINT会员制度以来,就已展开跨产业、跨通路合作,目前可累、兑OPEN POINT点数的业态广泛,包含银行、百货、航空、高铁、电信、社群软体、网购,以及其他零售通路等,总共26个平台、超过7,000个通路。

此外,同样瞄准点折现的需求,7-ELEVEN今年1月1日起就开放会员结帐时,只要靠卡、刷条码,就可直接使用OPEN POINT点数折抵当笔消费,推出迄今点数折抵金额已较去年同期成长超过50%、使用人次也成长20%,小七并预告下半年点数服务将再进化。

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